Privacidade no suporte: o que guardamos e por quanto tempo

O que é escondido antes de guardar

Antes de guardar o que você escreve no assistente ou num chamado, o sistema troca por um marcador:

• CPF e CNPJ;
• telefone;
• e-mail;
• número de cartão;
• chave Pix aleatória.

O que não é escondido

Nomes digitados não são escondidos. Se você escrever o nome de um cliente, ele fica no texto. Sempre que der, descreva o caso sem o nome: "uma cliente da agenda de terça às 10h", por exemplo. Quando precisa apontar um agendamento, o assistente mostra uma lista para você escolher, e o nome do cliente não vai para o chamado.

Informação de saúde

Se a mensagem traz informação de saúde (diagnóstico, remédio, exame), o texto não é guardado: no lugar dele fica "conteúdo sensível omitido". Abra o chamado sem esses detalhes.

Por quanto tempo

• Conversas com o assistente ficam guardadas por 90 dias. Depois disso, o texto é apagado e fica só o registro de que a conversa existiu.
• Chamados encerrados seguem a mesma regra de 90 dias, contados do encerramento. Um chamado que espera a sua resposta por 30 dias é encerrado sozinho; se precisar, responda nele para reabrir.
• Alguns chamados podem ficar guardados por mais tempo, porque podem ser necessários para cumprir obrigações legais: os de cobrança, cancelamento, devolução de dinheiro, dados pessoais e segurança da conta, e os de conta bloqueada e nota fiscal da mensalidade abertos pelo Dono.

Quem vê

• O que você escreve é lido pela equipe do Marca Agora que atende o chamado.
• Chamados sobre segurança da conta ou dados pessoais são vistos só por quem abriu e pela equipe do Marca Agora: o Dono do estabelecimento não vê.

Veja também seus dados e a LGPD.