Como falar com a equipe do Marca Agora

Como abrir um chamado

1. Entre no sistema com o seu e-mail e senha.
2. Toque em Ajuda, no topo da tela.
3. Toque em Falar com uma pessoa.
4. Escolha o assunto e conte o que aconteceu com as suas palavras. A tela em que você estava, o aparelho e a versão do sistema vão junto sozinhos: não precisa descrever.
5. Ao enviar, aparece o código do chamado, que começa com MA-. Guarde esse código: é com ele que a equipe encontra o seu caso.

Para abrir um chamado é preciso estar logado. Se você não consegue entrar, veja primeiro Não consigo entrar.

Quando a resposta chega

Não é atendimento ao vivo. A meta de resposta aparece no formulário e no e-mail de confirmação do chamado. Chamado de conta bloqueada tem prioridade na fila da equipe.

Onde acompanhar

• Em Ajuda › Meus chamados, com todas as respostas da equipe. Funciona mesmo com a conta bloqueada.
• No seu e-mail: você recebe a confirmação do chamado e cada resposta.

Para acrescentar uma informação, abra o chamado em Meus chamados e escreva lá. Não abra outro chamado sobre o mesmo assunto: a conversa se perde entre os dois.

Antes de abrir

Muita dúvida se resolve nesta central em menos de um minuto. Use a busca no topo da página, ou a busca do painel Ajuda, no topo do sistema.

Veja também o que o assistente faz.